0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Возврат денег из за коронавируса

Путешествие отменилось из-за коронавируса. Как вернуть деньги?

Мы купили путевку в Италию, а въезд в страну закрыли из-за коронавируса. Как нам добиться компенсации за тур?

Илья, закон защищает ваши права: деньги за тур можно вернуть. Самостоятельным путешественникам придется приложить больше усилий, чтобы получить компенсацию. Расскажу, как это сделать.

Что произошло

В декабре 2019 года появились первые новости о заболевших коронавирусом в Китае. Уже в начале 2020 года вирус распространился по всему земному шару. Всемирная организация здравоохранения объявила пандемию 12 марта.

С тех пор мир напоминает остросюжетный фильм: страны закрывают границы, перестают выдавать визы и просят туристов сидеть в карантине. Авиакомпании отменяют рейсы. Во многих российских городах введен режим повышенной готовности, отменяют массовые мероприятия и уроки в школах. Россиянам советуют по возможности работать из дома и избегать большого скопления людей. Все важные новости о коронавирусе Т—Ж собрал в отдельной статье.

В Европе больше всего заболевших среди итальянцев. 27 февраля Роспотребнадзор опубликовал сообщение, в котором рекомендовал россиянам воздержаться от поездок в страну. Вслед за ним Федеральное агентство по туризму сообщило об угрозе безопасности туристов в Италии, Корее и Иране. Ведомство посоветовало туристам туда не ехать, а туроператорам — перестать продавать путевки и разъяснить путешественникам, как перенести даты поездки или расторгнуть договор.

Как туристам вернуть деньги за путевку

В российском законе сказано: услуги должны быть безопасны для потребителя. Если жизнь и здоровье туриста под угрозой, он может расторгнуть или изменить договор об оказании услуг.

Чтобы подтвердить угрозу безопасности, путешественнику достаточно сослаться на решения или рекомендации федеральных органов власти. В случае с коронавирусом это будут ссылки на указания Роспотребнадзора и Ростуризма. Туроператор обязан вернуть деньги за тур. Для этого обратитесь к нему с письменным заявлением в произвольной форме.

Ростуризм напомнил туроператорам и турагентам, что они обязаны вернуть деньги туристам. До поездки путешественникам компенсируют полную стоимость путевки. Если с начала тура прошло какое-то время, туристу должны вернуть часть средств

Турист может вернуть деньги за путевку, даже если в стране не введен карантин. Стремительное распространение коронавируса — тоже основание для расторжения договора, потому что путешественник не мог предвидеть пандемию во время его заключения. В этом случае он должен возместить туроператору расходы, которые тот понес. Если путешественник не согласен с суммой вычета, он может оспорить ее в суде. Размер расходов обязан доказать туроператор.

Роспотребнадзор и Ростуризм не так давно опубликовали сообщения об угрозе жизни российских туристов. Судебной практики пока нет, и непонятно, как туроператоры отвечают на обращения клиентов. Но, судя по туристическим форумам, клиентам возвращают деньги за отмененные путевки в Китай:

Если по каким-то причинам турагентство отказывается возвращать деньги, обращайтесь в суд. В заявлении советую сослаться на статью 7 закона о защите прав потребителей и статью 14 закона об основах туристской деятельности. Они гарантируют право на защиту в суде.

Как вернуть деньги за авиабилеты

Самостоятельным туристам может быть сложнее вернуть деньги за отпуск, который отменился из-за коронавируса.

Если вы купили возвратные билеты, проблем быть не должно. Вам положена компенсация — полная или за вычетом штрафа, который предусматривают правила компании.

Деньги вернут и тем, чьи перелеты отменили. С 16 марта Россия ограничила авиасообщение со странами Евросоюза, Норвегией и Швейцарией. Исключение — рейсы из Москвы в столицы и обратно. Но их количество тоже сокращают.

Если билет невозвратный, вернуть его может быть сложнее. Будьте готовы к тому, что на общение с перевозчиком придется потратить много времени. Путешественники говорят, что до авиакомпаний не дозвониться: все линии перегружены.

«Я не хотела сдаваться»: как вернуть деньги за невозвратный билет

Я должна была улететь в Южную Корею 7 марта. За 10 дней до вылета стало ясно, что количество заболевших в стране растет и ехать туда не стоит.

Билеты Finnair я покупала через «Суперкассу». Чтобы оформить возврат, первым делом обратилась к агрегатору. В службе поддержки сказали, что сделать ничего не могут, и предложили сдать билеты за копейки. Вместо 32 000 Р я получила бы 4000 Р . Еще в «Суперкассе» пояснили, что они смогут вернуть деньги, только если Корея закроет границы или Finnair отменит рейс.

Я решила обратиться напрямую в Finnair. До отпуска оставалась неделя. В авиакомпании ответили, что поменять или сдать билеты невозможно: они невозвратные, а карантина нет.

Меня этот ответ не устроил. Я продолжала писать в Finnair и стала аргументировать, почему они должны бесплатно отменить бронь: прикладывала статистику, ссылки на новости. В то время Россия уже остановила полеты в Сеул, но у меня был рейс из Хельсинки.

Мне упорно не отвечали. Я писала на почту, в Твиттер, в сообщество в Фейсбуке. Служба поддержки работала ужасно. Возможно, желающих срочно сдать билеты было слишком много.

Дней за пять до вылета из Finnair сообщили, что любые билеты в карантинные страны можно обменять на то же направление до 30 июня. После этого случился полный коллапс. Люди справедливо пытались объяснить авиаперевозчику, что не у всех получится лететь в эти даты, и просили вернуть деньги. Хорошо, если Finnair отвечала раз в двое суток. В их сообществе в Фейсбуке открылся филиал ада.

Дата моего вылета приближалась. Билеты я не отменила, потому что все еще не могла получить ответ от службы поддержки. Накануне вылета они прислали мне письмо: ваш рейс в Сеул завтра. При этом обратный вылет они уже успели отменить.

Я не хотела сдаваться: полдня пыталась дозвониться им и писала в мессенджере — без результата. В день вылета я встала в 7:30 и снова стала им звонить. О чудо! Через 40 минут мне ответили, и компания разрешила сдать билеты.

На этом история не закончилась. Деньги должна была вернуть «Суперкасса», но они работают очень медленно. Я переслала агрегатору всю информацию, но деньги пока не получила. За возврат билетов они дополнительно вычтут 380 Р . Мне уже без разницы, лишь бы вернули большую часть стоимости перелета.

Многие авиакомпании идут навстречу клиенту и предлагают выбрать другую дату перелета. Я узнала, как перевозчики меняют правила бронирования во время пандемии. Информация актуальна на момент выпуска статьи. Через пару часов какие-то факты могут устареть: обязательно проверяйте данные на сайтах авиакомпаний. Если есть дополнения, пишите их в комментариях к статье.

Иностранные перевозчики. Ryanair, Volotea, Airbaltic, Pegasus, Turkish Airlines бесплатно меняют билеты на другие даты. Точную информацию уточняйте на сайтах компаний.

«Аэрофлот». Пассажирам предлагается оформить возврат и получить полную стоимость билета. Другая опция — изменить дату вылета или сам маршрут. Крайняя дата для любой замены — 31 декабря 2020 года.

S7 Аirlines. Пассажирам некоторых рейсов предлагают переоформить билет на чартерный или обменять на другой регулярный рейс. Если вы покупали перелет после 5 марта 2020 года, можете вернуть его за 1000 Р . Правило действует даже для невозвратных тарифов.

Если вы оплачивали перелет раньше 5 марта, деньги вернут только по условиям тарифа. Обычно самые дешевые билеты невозвратные — получить компенсацию по ним можно только через суд. В иске можно сослаться на обстоятельства, которые вы не могли предвидеть во время заключения договора. Об этом расскажу дальше.

«Победа». Компания позволяет клиентам отказаться от перелета в любое время после бронирования, но не позднее чем за 48 часов до вылета. Услуга стоит 499 Р .

Если авиакомпания отказывается обменять или вернуть билет, можно получить частичную компенсацию — налоги и сборы. Чтобы узнать точную сумму, обратитесь в авиакомпанию.

«Уральские авиалинии». Компания предлагает вернуть, обменять или перенести вылет по невозвратным билетам, купленным с 8 марта по 15 апреля 2020 года. Услуга стоит 1000 Р . Отказаться от полета и вернуть деньги за билет можно не позднее чем за 40 минут до вылета.

Как вернуть деньги за бронь отеля или квартиры

Чтобы отменить бронирование, турист должен обратиться туда, где бронировал жилье: в отель, хостел или сервисы бронирования, например Booking или Airbnb.

Airbnb. 14 марта сервис опубликовал положение о применении уважительных причин. Если вы забронировали жилье до 14 марта и путешествие должно состояться до 14 апреля 2020 года, сервис полностью вернет сумму бронирования. Если поездка планировалась после 14 апреля, бронь отменяют как обычно, согласно правилам сервиса.

Booking. Если вы выбрали отель с платной отменой бронирования, решение о компенсации принимает отель. К сожалению, не все владельцы готовы войти в положение туриста и вернуть деньги. В этом случае советую связаться с администрацией и приложить как можно больше доказательств, что поездка не может состояться. Например, это может быть скриншот отмененного рейса или правительственный указ о запрете рейсов в страну.

Обсуждение отмены броней отелей в Италии и Франции — форум Винского

Если отель стоит на своем, позвоните напрямую в Booking и объясните, почему вы не можете поехать в путешествие. В большинстве случаев сервис идет навстречу клиентам. На туристических форумах — десятки историй, как люди добивались компенсации за отмененную бронь. Главное — быть настойчивым:

Что делать, если вам отказали в выплате

Турист имеет право расторгнуть или изменить договор с туроператором, авиакомпанией или отелем. Основание — изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. Другими словами, если бы стороны могли предвидеть, что произойдет, они не заключили бы договор.

Допустим, турист купил билеты во Францию. Границы страны пока не закрыты, рейс не отменен, авиакомпания отказывается возместить деньги. Но ехать туда небезопасно. На 16 марта в стране 5400 заболевших, закрываются магазины и известные достопримечательности вроде Лувра. В любой момент могут объявить карантин и закрыть границы.

Путешественник не мог предвидеть, что он поедет в отпуск в страну, где распространяется вирус, опасный для жизни и здоровья. Если бы он заранее знал о пандемии, то не собрался бы во Францию в отпуск, не покупал бы перелет и не бронировал бы там жилье. Все это подходит под условия, предусмотренные гражданским кодексом. Можно обратиться в суд, чтобы расторгнуть договор.

Это не гарантирует возмещение полной стоимости бронирования: решение остается за судом. Он руководствуется справедливым распределением расходов, которые понесли обе стороны. Туристу могут присудить только часть стоимости билетов или оплаченного бронирования.

Если у вас есть вопрос о личных финансах, дорогих покупках или семейном бюджете, пишите. На самые интересные вопросы ответим в журнале.

Как вернуть деньги при отмене туристической поездки из-за коронавируса?

  • Елена Александровна, юрист
  • 09.04.2020
  • 77
  • 0

Возврат денег при отмене туристической поездки из-за коронавируса потребует от россиян знания целого ряда законов. Расторгнуть соглашение с оператором можно при возникновении препятствий к отдыху. Основанием отказа от путешествия служат нормативные акты и официальные рекомендации государственных органов.

Юридическая основа

Статья 14 закона 132-ФЗ возлагает на туристические фирмы обязанность по обеспечению безопасности путешественников. Об угрозах в отдельных странах или регионах операторов информируют органы исполнительной власти. Пандемия относится к таким обстоятельствам. О высоком риске заражения covid-19 сообщается на официальном сайте Роспотребнадзора. Ведомство просит воздержаться от поездок в десятки государств.

Официальные уведомления об опасности в компании рассылает Ростуризм. Обязанность возложена на госструктуру правительственным постановлением № 901 от 31.12.2004 года. Подтверждение такой информации публикуют на сайте федерального агентства.

Полный запрет на въезд введен в следующих странах:

  • Австралия;
  • Австрия;
  • Аргентина;
  • Болгария;
  • Боливия;
  • Венгрия;
  • Восточный Тимор;
  • Гондурас;
  • Дания;
  • Доминиканская республика;
  • Израиль;
  • Индия;
  • Индонезия;
  • Казахстан;
  • Канада;
  • Кения;
  • Киргизия;
  • Колумбия;
  • Куба;
  • Малайзия;
  • Мальдивские острова;
  • Мьянма;
  • Новая Зеландия;
  • Панама;
  • Португалия;
  • Руанда;
  • Сальвадор;
  • Сингапур;
  • Таиланд;
  • Узбекистан;
  • Филиппины;
  • Финляндия;
  • Черногория;
  • Чехия;
  • Чили;
  • Эстония;
  • Ямайка.

Еще большее количество стран приостановили авиасообщение с другими государствами и закрыли сухопутные границы.

Официальное закрепление запретов и ограничений позволяет россиянам потребовать компенсацию. Возврат путевки туроператору из-за коронавируса проводится со ссылкой на постановление Правительства РФ № 898-р от 04.04.2020 года. Источником выплат становится фонд персональной ответственности участников рынка. Под действие документа попадают путешествия, которые планировались на период чрезвычайной ситуации, карантина, режима повышенной готовности. Возврату подлежит 100% оплаченной суммы. О верности такой позиции заявлялось еще в обзоре ВС РФ № 4 от 2019 года.

Постановлением № 909-р на возмещение затрат туристических операторов из бюджета выделено 3,5 миллиарда рублей.

Если путешествие прервалось из-за пандемии, клиенты также могут настаивать на компенсации. Выплата будет рассчитываться пропорционально неиспользованным дням отдыха. При этом ссылаться нужно на ст. 6 закона 132-ФЗ, а также правила защиты прав потребителей.

Порядок возврата средств

Как вернуть деньги за путевку, пояснили в Госдуме РФ. Общие рекомендации разместили на сайте нижней палаты парламента в середине марта 2020 года. Депутаты советуют следовать базовому алгоритму:

  1. Заявление. Требовать возмещения стоимости путешествия нужно в письменном виде. В документе подробно излагаются причины, воспрепятствовавшие отдыху. В частности, таковыми станут ссылки на нормативные акты РФ и иностранного государства. Обращение составляется в двух экземплярах, один из которых вручается под подпись представителю туроператора. В заявлении обязательно должны присутствовать банковские реквизиты.
  2. Ожидание. Рассматривать требование о возврате денежных средств законодатель разрешает не более 10 дней. Если претензии были проигнорированы, можно сделать вывод об уклонении обслуживающей организации от выполнения законодательных предписаний.
  3. Суд. Пренебрежение правилами возмещения средств за неорганизованную поездку является основанием предъявления иска. Несостоявшийся турист вправе включить в состав требований не только стоимость путевки, но также компенсацию морального вреда и потребительский штраф (50% взысканных судом сумм). Пошлина по таким спорам не взимается. Исключения составляют процессы с ценой иска свыше 1 млн. рублей.

Кроме того, пожаловаться на недобросовестность туристической фирмы граждане могут в Роспотребнадзор. Однако такое обращение не приостановит течения срока исковой давности. Юристы отмечают, что пандемия не вменяется в вину операторам. Настаивать на возмещении морального вреда и потребительских штрафах граждане могут лишь при уклонении компании от возврата денег. В остальных случаях компенсируется только стоимость путевки.

Важно! Отдельные туроператоры предлагают клиентам отложить поездку. В ситуации с коронавирусом делать это рискованно. Прогнозировать сроки победу над инфекцией не берутся даже мировые эксперты.

Несколько сложнее будет вернуть средства, перечисленные гостиницам и перевозчикам самостоятельно. Если поездка организовывалась без привлечения посредников, рассылать требования придется каждому исполнителю. Основанием станет ст. 451 ГК РФ. Угроза заражения может считаться существенным изменением обстоятельств.

При этом потребуется учесть правила возмещения стоимости услуг при досрочном отказе от них. Напомним, что авиакомпании выплачивают деньги в полном объеме только при официальной отмене рейса. Сервисные сборы онлайн-агрегаторов не компенсируют.

По аналогичной схеме действуют ОАО «РЖД» и АО «ТКС». Сдать билеты с возвратом 100% стоимости можно по закрытым направлениям. В связи с пандемией пассажирам компенсируется даже цена невозвратных перевозочных документов. Внутрироссийские рейсы под это правило не попадают.

Особого внимания заслуживает порядок снижения визовых убытков. В этом случае все зависит от политики иностранного государства. Генеральный консул Италии, например, заявил о пролонгации краткосрочных туристических документов на 1 год. Такое решение выгодно путешественникам, приобретшим путевку у оператора. Им предложат перенести отдых без дополнительных расходов. Виза останется действующей. Если поездка организовывалась собственными силами, надеяться на продление документа не приходится.

В завершение отметим изменчивость правовой базы. Распространение коронавируса вынуждает чиновников и парламентариев корректировать правила. Основной задачей властей является снижение убытков населения. Опираясь на базовые алгоритмы возврата путевок, не стоит забывать о целевых мерах. Актуальную информацию на день разбирательства с оператором, перевозчиком или гостиницей можно получить на сайтах Ростуризма, Минтранса, Роспотребнадзора РФ.

Как ВЕРНУТЬ деньги за ТУР из-за коронавируса!?

Здравствуйте, уважаемые читатели! Данная статья будет немного не по теме канала, хотя она непосредственно касается заботы и охраны здоровья людей.

В сегодняшней статье я хотел бы поделиться информацией, которая очень актуальна в связи с последними событиями из-за коронавируса. В частности, с отказом от тура или от путёвки.

К сожалению, мне лично пришлось столкнуться с такой ситуацией, как возврат денег за тур . Итак, я расскажу Вам, как же вернуть свои кровные . Для начала краткая история ситуации, если не интересно, ближе к концу статьи написаны два основных пункта с примерами.

Моя история с туром началась с того, что я решил приобрести экскурсионный тур по Италии. Решение это было принято в начале февраля. Для этого я отправился в турагенство , в котором неоднократно приобретал туры. Там 10-го февраля я заключил договор , как обычно это делается. Затем, через некоторое время я забрал ваучеры на бронь вылета и отелей.

И тут я узнал, что на севере Италии активно распространяется коронавирус.

  • В связи с этими событиями, посоветовавшись с близкими,мной было принято решение отказаться от поездки.

После чего я позвонил в агентство и спросил, могу ли я отказаться, в ответ сказали, что потеряю деньги . Я решил не останавливаться и изучил данный вопрос, выяснив, что данная ситуация подходит под закон о защите прав потребителей и я имею все основания на полный возврат денежных средств.

  • После чего 25-го февраляя направилпретензию через турагенствотурфирмес запросом на возврат денег.
  • Мне не ответили на претензию, а только пытались уговорить лететь в Италию.
  • По прошествии трёх недель 16.03.2020 я решил податьисковое заявление в судна турфирму.

После отправки копии искового заявления ответчику, через 5 дней мне позвонили из турагенства и сказали прийти за деньгами.

Итак, короткая инструкция по Вашим действиям для возврата денег :

1. Пишите претензию турфирме, которая продавала Вам тур ( именно турфирме, а не агентству ).

Пример моей претензии (конкретные названия фирм скрыты в целях не распространения личных данных):

2. Если по истечении 10-ти рабочих дней Вам не перечисляют деньги, то пишите исковое! В исковом заявлении укажите требование о взыскании штрафа в размере 50% от удовлетворённой части исковых требований и неустойки за количество дней просрочки удовлетворения Ваших требований в претензии из расчёта 3% в сутки за каждый день просрочки.

Пример искового заявления:

3. К исковому не забудьте прикрепить все договоры и документы, подтверждающие Вашу правоту (скриншоты переписки, бронь билетов и т.д.).

Надеюсь, Вам помогла данная статья! Я постарался максимально кратко и понятно описать основные моменты. Если есть какие-то вопросы, пишите в комментариях, обязательно отвечу!

Благодарю за внимание! Подписывайтесь на канал и читайте другие статьи! Будет много полезного и интересного!

Ссылка на основную публикацию
Статьи c упоминанием слов:
Adblock
detector