0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Содержание

Возврат билетов победа коронавирус

«Победа» и S7 из-за коронавируса сделают все билеты возвратными

Эпидемия коронавируса вынуждает авиакомпании искать способы поддержать спрос. «Победа» с 7 марта вводит услугу возврата денег за билеты в случае отказа от перелета, рассказал «Ведомостям» представитель лоукостера. Для этого при покупке билета нужно будет доплатить 499 руб. за перелет в одну сторону. Вернуть деньги можно будет при отказе от полета не позднее чем за 48 часов до вылета. Как долго будут действовать новые правила, представитель компании не уточнил. Клиенты опасаются планировать отпуска из-за распространения коронавируса, компания «по их просьбе запускает эту услугу», передал через пресс-службу гендиректор «Победы» Андрей Калмыков.

Схожую услугу 5 марта запустила S7 Airlines, но у нее другой принцип: авиакомпания разрешит вернуть без штрафов все билеты, купленные с 5 марта по 10 апреля, удержав лишь 1000 руб. сервисного сбора за перелет. Отказаться от полета с возвратом денег можно за 40 минут до вылета.

S7 и «Победа» – соответственно вторая и третья крупнейшие авиакомпании России. В январе они перевезли 1,37 млн и 922 000 человек соответственно – 15,4 и 10,4% отечественного рынка, по данным Росавиации.

Навстречу пассажирам пошла и Utair. Она разрешает всем пассажирам рейсов Москва – Милан и Милан – Москва полностью вернуть деньги за билеты, купленные до 26 февраля, когда Роспотребнадзор предупредил о риске заражения коронавирусом при посещении Италии, говорит представитель Utair. Милан – единственное итальянское направление перевозчика. Пассажиры Utair, уже находящиеся в Милане, могут без доплаты обменять обратный билет, чтобы раньше вернуться в Россию.

Представитель лидера рынка – «Аэрофлота» (ему принадлежит «Победа») от комментариев отказался. Представитель «Уральских авиалиний» на запрос «Ведомостей» не ответил.

93 090

человек заразилось коронавирусом COVID-19, по данным Всемирной организации здравоохранения на 4 марта. Из них 3198 человек умерли. В Италии заболело 2502 человека, смертельными стали 80 случаев

Около 95% всех билетов «Победы» невозвратные, знает человек, близкий к лоукостеру (представитель компании это не комментирует). Законодательное введение невозвратных билетов пролоббировал в 2014 г. «Аэрофлот» именно ради запуска лоукостера. До сих пор вернуть билеты без потери денег можно было только по самому дорогому из тарифов «Победы», который так и называется: «Возвратный». Он в 2–2,5 раза дороже базового тарифа и в 4–15 раз дороже промотарифа лоукостера в 499 руб.

S7 тоже не раскрывает долю невозвратных билетов. Но у авиакомпаний, которые включают различные услуги в стоимость перелета, их доля существенно ниже, чем у лоукостеров. Билеты по невозвратным тарифам покупают намного чаще, так как они дешевле, говорит PR-директор крупнейшего российского поисковика Aviasales Янис Дзенис. По оценкам консалтинговой компании Bain, их доля у российских авиакомпаний значительно превышает 50%.

«За решениями сделать билеты возвратными может быть скрыт в том числе коммерческий расчет: пассажиры могут начать активнее покупать билеты, зная о возможности отказаться от полетов без потерь», – говорит директор Infomost Борис Рыбак. Официально авиакомпании не сообщали о падении продаж, но их сотрудники признавали снижение спроса на зарубежные перелеты. По прогнозу Международной ассоциации воздушного транспорта, глобальный пассажиропоток у авиакомпаний может упасть в этом году на 11–19%, трафик в Западной Европе, наиболее пострадавших от вируса странах Азии и на Ближнем Востоке может упасть на 23–24%, в Восточной Европе – на 9%.

Возможно, такой шаг S7 и «Победы» несколько поддержит спрос, но скорее это решение будет работать на их имидж, рассуждает Дзенис: россияне, по данным Aviasales, не отказываются от отдыха, а выбирают другие направления: вместо Италии, Германии, Испании и Юго-Восточной Азии – Турцию, Индию, страны бывшего СССР.

Правила возврата денег за авиабилеты из-за коронавируса

Пандемия коронавируса, стартовав из Китая, расширяется по всему миру. Всё больше стран закрывает границы, прерывая всякое сообщение с соседними государствами. Одни авиарейсы отменяются, на другие сами пассажиры сдают билеты, отказываясь от полёта. И в связи с этим рассмотрим, можно ли просто вернуть свои билеты и получить за них обратно хотя бы часть денег.

Также надо помнить, что текущая ситуация с закрытыми границами и отменёнными рейсами меняется каждый день. Поэтому, пытаясь вернуть билеты, проверьте нет ли свежих новостей по этому вопросу в нашем разделе о коронавирусе 😷.

✈️Можно ли вернуть деньги за авиабилеты?

Вопрос возврата билетов в каждой компании решается самостоятельно, но есть общие правила:

  1. Для рейсов в страны, закрытые из-за эпидемии, понятия «невозвратный билет» не существует. Компания обязана компенсировать пассажиру стоимость неиспользованного билета в любом случае.
  2. Если пассажир отказывается от рейса по своей инициативе и без уважительных причин, предусмотренных п. 2 ст. 108 ВЗК РФ – действуют обычные правила, установленные компанией. В этом случае деньги за билет, купленный по невозвратному тарифу, удерживаются авиакомпанией.

Наконец, следует учитывать и нормы законодательства, применимые в споре с авиаперевозчиком. Для российских компаний применяется законодательство Российской Федерации, для иностранных перевозчиков – законы той страны, где зарегистрирована компания. Различие может отразиться на сроке подачи претензий и размере компенсации за возвращённый билет.

Если рейс отменён

Рейс может быть отменён в следующих случаях:

  1. По инициативе компании. В этом случае она должна полностью вернуть деньги.
  2. Из-за внешних обстоятельств. Здесь придётся доказывать, что отмена рейса нарушила права пассажира. В крайнем случае придётся обращаться в суд и требовать возмещения за несостоявшийся полёт.

Поездка отменяется по личным мотивам

В этом случае возможны следующие варианты:

  1. Клиент отказался от полёта из-за того, что опасается возможности заражения.
  2. Страна, куда должен быть совершён полёт, уже закрыта, либо официально не рекомендована для путешествий.

Между обоими вариантами есть принципиальная разница.

Если официальный карантин не объявлен

Если федеральная власть России не наложила запрет на посещение определённых регионов, если не было запретов на авиасообщение – перевозчики и сервисы бронирования могут руководствоваться обычными нормами, предусмотренными ст. 108 Воздушного кодекса РФ. В этом случае они вправе:

  1. Вернуть деньги, если это предусмотрено условиями договора. В этом случае перевозчик удерживает лишь компенсацию фактически понесённых расходов.
  2. Удержать плату за билет, если он изначально предусматривался как невозвратный. Пассажир обратно получает лишь неиспользованную плату, перечисляемую по международному законодательству за право пользования воздушным пространством другой страны.

Если страна закрыта или не рекомендована для посещений

В том случае, если официально введён запрет на посещение какой-то страны или территории в ней, по закону перевозчик обязан вернуть пассажиру все деньги за билет туда. По состоянию на март 2020 года, например, закрыта большая часть территорий ЕС. Пассажиру достаточно лишь направить перевозчику заявление с требованием вернуть деньги, если компания ещё не произвела ему возврат самостоятельно.

Возврат невозвратных авиабилетов из-за коронавируса

Конкретная политика каждой авиаперевозочной компании. Однако есть общие нормы, которыми следует руководствоваться.

Победа

По состоянию на 25 марта 2020 года АК «Победа» отменила рейсы:

  • В Армению.
  • В ОАЭ.
  • В Черногорию.
  • На Кипр.
  • В Нидерланды.
  • В Латвию.
  • В Италию.
  • В Германию.
  • В Израиль.
  • В Словакию.
  • В Чехию.

Отменены выездные рейсы, возвратные могут сохраняться.

Подробно правила возврата авиабилетов, купленных в компании «Победа» мы рассмотрели в этой статье. Поэтому лишь кратко напомним основное.

Главное правило «Победы»: если куплено – летите. Получить обратно деньги крайне трудно, фактически возврат производится только за билеты на самолет по направлениям, официально закрытым федеральными органами власти. Зато в этом случае возврат иногда производится автоматически. В частности, всем пассажирам, купившим билеты на рейсы в Германию и обратно с 20 марта по 15 апреля, компания по своей инициативе аннулирует билеты и перечисляет деньги на счёт, с которого проводилась оплата.

Во всех остальных случаях получить деньги можно только по персональному решению руководства компании.

Обратиться по поводу возврата можно:

Аэрофлот

По состоянию на март 2020 года компания отменит рейсы:

  • в Германию;
  • в Чехию;
  • в Грецию;
  • в Испанию;
  • в Швейцарию;
  • в Данию;
  • в Норвегию;
  • в Молдавию;
  • в Литву;
  • в Польшу;
  • в Эстнию;
  • в Узбекистан.

Правила Аэрофлота предусматривают как отмену рейсов с возвратом денег, так и замену на рейсы в другие аэропорты.

Для возврата необходимо:

  • Обратиться в контактный центр авиакомпании.
  • Подать онлайн-заявку на возврат денег на официальном сайте «Аэрофлота». Это допустимо только для билетов, приобретённых через онлайн-кассу, не относящихся к премиальным и не оплаченных баллами лояльности.

Правила компании предусматривают возврат денег не позднее 10 дней с момента возврата билета.

S7 Airlines

Основной принцип АК «S7 Airlines» – «Все билеты возвратные». Компания гарантирует возврат денег за любой билет, забронированный на их сайте или в кассе. Однако по некоторым тарифам (например, «Эконом Базовый») при отказе от полёта по инициативе пассажира компания предлагает только перебронирование билета на другой рейс в том же направлении.

Компания отменила все рейсы по маршруту «Россия-Италия». Также возможны отмены на других направлениях до того, как ВОЗ отменит режим пандемии.

Вернуть деньги можно, направив компании заявку на возврат билета. Сделать это можно онлайн на сайте компании или в их контактном центре (см. инструкцию по возврату). Для пассажиров, уже купивших билеты на рейсы в уже закрытые для полётов страны, компания сама рассылает на электронную почту инструкции о том, как возвращаются средства.

Чтобы вернуть деньги клиенту необходимо позвонить по номеру 8 (800) 700–0707 (бесплатный по России).

Utair

Эта компания отменила рейсы в следующие страны:

Точный список надо уточнять на этой странице, так как он постоянно расширяется / изменяется.

До конца 2020 года компания гарантирует отмену любых билетов. Стоимость возвращается полностью. Чтобы получить свои деньги пассажиру необходимо связаться с компанией через контактный центр или официальный сайт.

Уточнить сведения можно по телефону 8 (800) 234-00-88. А также можно почитать нашу статью по этой теме.

Уральские авиалинии

По состоянию на 25 марта 2020 года компания отменила рейсы в следующие страны:

  • Австрия;
  • Армения;
  • Азербайджан;
  • ОАЭ;
  • Венгрия;
  • Великобритания;
  • Германия;
  • Израиль;
  • Индия;
  • Испания;
  • Италия;
  • Казахстан;
  • Кипр;
  • Китай/ Таиланд;
  • Нидерланды;
  • Таджикистан;
  • Узбекистан;
  • Франция;
  • Черногория;
  • Чехия;
  • Япония.

«Уральские авиалинии» предлагают пассажирам:

  • Бесплатную замену билета на более поздние месяцы.
  • Замену с доплатой, но без штрафа (касается рейсов с 1 июля по 31 августа).
  • Для рейсов внутри СНГ – замена билета на рейс в любом другом направлении (в пределах уплаченной стоимости).
  • Для билетов, купленных с 8 марта по 15 апреля 2020 года – возврат суммы с помощью системы бонусов. Фактически пассажир на руки деньги не получит, но сможет использовать средства, перечисленные компанией, для покупки другого билета в другое время.

Чтобы произвести отмену или обмен билета необходимо связаться с компанией через форму обратной связи на их официальном сайте.

Точные условия, на которых стоимость билета возвращается, или он меняется на другой рейс, можно узнать по телефону горячей линии: 8 (800) 7700-262 или на этой странице.

🛏️Условия возврата денег за бронирование отеля в связи с коронавирусом

Вернет ли деньги Букинг за отель?

При бронировании места в отеле через систему Booking автоматического возврата денег за отмену брони, к сожалению, не предусмотрено. Однако это не значит, что потеряна вся сумма. Здесь нужно действовать следующим образом:

  1. Обратиться напрямую к администрации отеля (крайне желательно – на английском или национальном языке той страны, где бронировалось место). В письме следует объяснить ситуацию, указав причины, по которым клиент вынужден отказаться от размещения. Например, такими причинами могут быть распоряжения органов власти России или страны, куда планировался визит, размещённые на официальных интернет-порталах. Также могут помочь скриншоты об отмене рейсов в эту страну.
  2. В том случае если администрация отеля не желает слушать и отказывается отменять бронирование и возвращать хотя бы часть денег, следует связаться уже с самой службой поддержки «Букинга» на их сайте. Здесь тоже нет гарантий, но сервис беспокоится о своей деловой репутации и обычно идёт навстречу клиентам. При удаче сотрудники «Букинга» помогут вернуть уплаченные средства.

AirBnb

При отмене бронирования возврат денег за гостиницу через сервис AirBnb зависит от системы отмены брони, которую указали при регистрации на сайте владельцы жилья. Вот лишь часть вариантов:

  • Гибкие правила – полный возврат при отмене более чем за 14 дней до въезда. При отмене более чем за 24 часа возвращаются деньги за проживание и уборку номера, но владелец оставляет себе сбор за услуги.
  • Умеренные – полный возврат при предупреждении за 14 дней, при предупреждении более чем за 5 дней удерживается сбор.
  • Долгосрочные – отель удерживает плату за 30 дней проживания и т. д.

Чтобы вернуть всю сумму полностью, нужно связаться с сервисом, изложив причины отмены и предоставив доказательства невозможности воспользоваться забронированным жильём. В правилах сервиса указывается, что возможен полный возврат всей уплаченной суммы, но не более 3 раз за календарный год.

Формально вспышка коронавируса для сервиса является смягчающим обстоятельством и поводом для возврата денег. Однако как показывает практика, даже по этому основанию возврат возможен далеко не всегда, и часто сервис возвращает деньги лишь если велики репутационные потери. В конечном итоге решение принимает администрация сервиса.

Агода

Система бронирования Agoda предлагает аналогичные меры по отмене бронирования по инициативе клиента:

  1. Сначала связаться с администрацией отеля.
  2. При отказе в возврате – обратиться в службу поддержки сервиса.

По состоянию на март 2020 года Agoda тоже может как согласиться с возвратом денег, так и отказать в нём.

Что делать, если вам отказали в выплате?

В том случае, если компания-перевозчик или администрация отеля отказались возвращать деньги, следует обращаться в суд – при условии, что эти организации подчиняются российскому законодательству. Упираться в исковом заявлении надо на следующие статьи гражданского кодекса:

  1. Ст. 451 ГК РФ – существенное изменение обстоятельств. Подразумевается, что если бы стороны могли знать о том, как сложатся обстоятельства, они вообще не заключили бы договор. Эпидемия коронавируса – это вполне серьёзное изменение даже в тех случаях, когда официальный карантин не введён.
  2. Ст. 401 ГК РФ – обстоятельства непреодолимой силы, они же форс-мажор. Это ситуация, когда договор не мог быть исполнен по обстоятельствам, которые стороны не только не могли предвидеть, но и не могли преодолеть, чтобы выполнить обязательства по договору (для клиента, бронирующего авиабилет или место в отеле, форс-мажором точно является объявленный карантин по вирусу). Однако эта статья больше относится к посредникам, чем к клиентам, поскольку требует осуществления предпринимательской деятельности.

В том случае если речь идёт об отношениях с зарубежным контрагентом — однозначно потребуется помощь юриста-международника, специализирующегося на законодательстве той страны, к компетенции которой должен быть отнесён в силу международного права спор между клиентом и перевозчиком или отелем.

Возврат денег – это проблема, которая решается с каждой компанией отдельно. Однако общая угроза вируса привела к тому, что правила безопасности были в определённой степени унифицированы.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Как вернуть билеты Победа

Отправил деньги за билеты Победа и только тут увидел, что они невозвратные? Не отчаивайся, читай наш обзор. Есть способы и ситуации, когда можно рассчитывать на полный возврат уплаченных денег. И хитрости с обменом билета. Рассказываем!

Невозвратные билеты Победа

Победа — это лоукостер, то есть низкобюджетная компания, продающая авиабилеты очень дешево. И это действительно так: минимальный тариф за перелет 499 рублей. Всего у авиакомпании есть 3 тарифа:

  1. Стандарт: самая низкая цена — плати только за перелет,
  2. Тариф Плюс: бери с собой багаж до 20 кг и выбери место в салоне,
  3. Тариф Премиум: максимальная цена и куча возможностей — бесплатный выбор места, багаж, бесплатное изменение дня вылета и отмены перелета.

Отказаться от билета можешь по любому тарифу, но деньги вернут только обладателю пакета Премиум.
Причем и тут Победа удержит штраф 5 тыс рублей с каждого летящего и неустойку, если заявишь о возврате менее чем за сутки до времени вылета.

Поэтому оформить полный возврат на забронированные билеты Победа нельзя. За исключением ситуаций вынужденного возврата. Читай, когда Победа вернет 100% средств.

Когда можно вернуть билет Победа

Время вылета у Победы сдвигается нередко (особенно на международных направлениях) — используй это как основание для возврата и получи деньги полностью.

Вынужденный возврат позволяет сдать невозвратные билеты авиакомпании и получить потраченные деньги полностью. Рассчитывай на стопроцентный возврат, если:

  1. самолет отменили или задержали,
  2. изменили маршрут полета,
  3. перелет выполняется не как запланировано,
  4. нет мест из-за овербукинга,
  5. пропустил посадку из-за долгого досмотра без причин,
  6. касса неправильно выписала билет,
  7. остаешься дома по болезни,
  8. заболел или скончался родственник, с которым покупал билет.

Условия возврат билета победа

Без документального подтверждения деньги не вернут. Будь внимателен и соблюдай формальности. Сохрани все документы, сделай отметку о невозможности вылета, обратись к перевозчику.

Уведоми Победу об отказе от полета в положенный срок:
в кассе компании — до окончания регистрации;
на электронку — не позже чем за сутки до рейса.
Затягивать не советуем.

Дублируй информацию и не рассчитывай на авось. Отправил письмо на vozvrat@pobeda.aero, но не получил ответа за сутки — обратись на горячую линию. Получил подтверждение от колл центра — требуй прислать подтверждение на электронку.

Храни электронную переписку и все документы до момента получения денег. В случае проблем подробно опиши ситуацию в письме на feedback@pobeda.aero и приложи все копии.

Вынужденный возврат билетов в аэропорту (из-за овербукинга или изменения рейса)

  1. обратись в кассу Победы до окончания регистрации,
  2. предъяви паспорт и данные бронирования,
  3. попроси оформить вынужденный возврат,
  4. получи полную сумму купюрами в кассе,
  5. или жди поступления денег на карту.

Возврат билетов из-за отмены или изменения времени рейса Победой

Официально возврат возможен при сдвиге рейса на четыре часа и более. Но одобрение возврата получают и при меньших сроках в 30-40 минут. Попытка не пытка!

  1. читай нашу статью про отмену рейсов Победа
  2. получи уведомление об изменениях на почту или телефон,
  3. сообщи оператору о решении оформить вынужденный отказ,
  4. отправь на электронку vozvrat@pobeda.aero сообщение с пометкой «вынужденный возврат»,
  5. получи одобрение,
  6. жди поступления денег на карту,
  7. или получи купюры в кассе (попросят предъявить чек!).

Отмена перелета при болезни

  1. за 24 часа до рейса, а лучше пораньше, уведоми Победу о вынужденном возврате,
  2. получи подтверждение (лучше письменное) от оператора горячей линии или по электронке,
  3. за 90 дней отправь пакет документов Почтой России,
  4. жди подтверждения возврата.

Возврат билетов победа из за коронавируса

В связи с эпидемией короновируса, авиакомпания «Победа» дает клиентам возможность вернуть купленные ранее авиабилеты. Правда за эту возможность нужно будет доплатить 499 руб.

Последние данные о распространении коронавируса в мире можно узнать в разделе «КОРОНОВИРУС«

Телефоны горячей линии авиакомпании Победа

Звони в авиакомпанию круглые сутки в праздники и выходные тремя способами.
Платный телефон для любых вопросов по России: +7-809-505-47-77
Не забудь снять у оператора блокировку доступа к платным линиям
(Стоимость за минуту от 55 рублей до 60 рублей 17 копеек без НДС).

Для звонка из зарубежья: +7-499-215-23-00
Чтобы сэкономить — звони по скайпу
(Тарифицируются как платный роуминг по тарифам оператора).

Бесплатная линия по вынужденным возвратам +7-499-215-47-47
Из регионов звонок оплачивается по тарифам оператора.
По вопросам не связанным с вынужденными изменениями консультировать откажутся.

Чтобы бесплатно получить ответы на все вопросы — пиши на электронную почту. Но запасись терпением — отвечают до 7 дней.

Как оформить документы для возврата билетов Победа по болезни

Не можешь лететь по медицинским показаниям — готовь документы и рассчитывай на полный возврат денег за билет. Возврат по внезапной болезни подтвердят, если:

  1. заболел сам пассажир,
  2. заболел родственник, с которым планировался полет.

Если отношения с попутчиком официально не оформлены — по одному больничному обоим возврат не подтвердят. Понадобится две медсправки.

В медучреждении получи справку о болезни. В идеале документ помимо диагноза должен содержать формулировку «Авиаперелет противопоказан» на дату вылета. Проверь наличие трех печатей: круглой, треугольной и прямоугольной — иногда одобряют возврат и с двумя.

Заявление на возврат денег за билет Победа приложение 4 СТП 05 для вынужденного отказа от воздушной перевозки — качай.

Собери список документов и отправь Победе заказным письмом:

  1. заполненное заявление,
  2. копия паспорта (для детей свидетельства о рождении),
  3. маршрутные квитанции,
  4. оригинал больничного листа или его копия, заверенная нотариусом,
  5. подтверждение родства при отмене по болезни родственника: свидетельств о рождении и заключения брака.

Победа сроки возврата денежных средств

Как только уведомил перевозчика о возврате и получил от Победы отметку или подтверждение, отсчитай в календаре тридцать дней — это крайний срок. Обычно по подтвержденному возврату проблем не возникает. По факту деньги приходят за 5 дней в зависимости от банка.

Почтовый адрес авиакомпании Победа: индекс 108811, Москва, поселок Московский, Киевское шоссе., 22-й километр., дом 4.

Если дни прошли, а средства не зачислены — пиши обращение на feedback@pobeda.aero или уточни текущую ситуацию у оператора бесплатной линии +7-499-215-47-47. Помни про совет хранить все документы и скрины до момента зачисления полной суммы.

Обмен билета Победа

Еще одним способ вернуть хотя бы часть суммы за перелет — обмен билета. Тут есть варианты, считай какой выгоднее:

  1. 5000 рублей — за 4 часа до рейса поменяй имя летящего пассажира;
  2. 5000 рублей за пассажира — за 48 часов до рейса поменяй дату или маршрут доплатив также разницу между билетами;
  3. за счет покупателя — перепродай билет желающему с переоформлением за его счет.

Если бронирование включает несколько перелетов, при изменении даты оплачивать сбор придется за каждый сегмент маршрута.

Теперь ты знаешь как вернуть невозвратные билеты Победа. А если все таки решил отправиться в путешествие — обязательно читай Как везти ручную кладь и багаж Победа.

Ссылка на основную публикацию
Статьи c упоминанием слов:
Adblock
detector