0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Вернуть билет на самолет коронавирус

Как вернуть билет в ситуации с коронавирусом. Лайф узнал у авиакомпаний

Воздушный транспорт получил один из самых сильных ударов в условиях пандемии.

Фото © ТАСС / Михаил Терещенко

Если человек предпочёл самоизолироваться на фоне распространения коронавируса, а у него уже куплены билеты на самолёт, это не значит, что пропадут и билет, и деньги за него. Даже если авиабилет числился как невозвратный, авиакомпании предлагают ряд способов, как пассажиру спасти средства или перенести полёт. Лайф расспросил представителей авиаперевозчиков и эксперта в области воздушного права, что делать в такой ситуации.

В группе компаний S7 подтвердили, что в связи с полным ограничением международных полётов число обращений на возврат средств за билеты резко увеличилось. А так как все они рассматриваются вручную, процесс возврата занимает больше времени, чем обычно.

Мы понимаем переживания пассажиров, поэтому предлагаем несколько вариантов изменения условий перевозки, в том числе получение сертификата. В течение одного года пассажир сможет воспользоваться им для оплаты будущего путешествия или дополнительных услуг в полёте. Сертификат оформляется исключительно с согласия пассажира. Это самый оперативный способ урегулирования ситуации, поэтому он предлагается в первую очередь. Кроме того, пассажиры, которые приобрели авиабилеты до 4 марта 2020 года, могут обменять их на более поздние даты или альтернативные направления из маршрутной сети авиакомпании, — сообщила Лайфу пресс-секретарь группы компаний S7 Надежда Хаитова.

В авиакомпании «Уральские авиалинии» также предлагается целый ряд вариантов, заявку на которые можно подать в электронном виде через официальный сайт перевозчика в разделе «Обратная связь». Например, если билет невозвратный, пассажир может изменить дату вылета на более позднюю. Если новый вылет планируется в периоды с сегодняшнего дня до 30 июня 2020 года или с 1 сентября по 20 декабря 2020 года, сбор за переоформление составит одну тысячу рублей за перевозку в одну сторону. Если дата вылета планируется на период с 1 июля по 31 августа — те же условия плюс доплата до доступного тарифа.

Вариант № 2.2 (доступен по месту приобретения). Изменить маршрут (РФ на РФ) со сбором за переоформление — 1000 рублей за перевозку в одну сторону плюс доплата до доступного тарифа. Вариант № 2.3 (доступен по месту приобретения). Заменить пассажира (без оплаты услуги «Замена пассажира») вместе с изменением даты вылета и (или) направления. Вариант № 2.4 (доступен по месту приобретения). Возврат по условиям применения тарифа (УПТ), — говорится на сайте перевозчика.

В авиакомпании Nordwind Лайфу заявили, что внимательно отслеживают ситуацию и прилагают все усилия, чтобы пассажиры компании испытывали минимальные трудности.

В случае введения ограничений на авиасообщение со стороны Правительства РФ или других государств пассажирам предлагается оформить вынужденный возврат без штрафов и удержаний либо однократно перенести дату поездки без доплат в рамках приобретённого класса бронирования. Мы глубоко убеждены в том, что возникшие неожиданные угрозы локализованы и в самое ближайшее время ситуация нормализуется. Нами приняты эффективные меры, которые позволят продолжить путешествовать деловым пассажирам и планировать поездки на летний отдых на выгодных условиях, — заявил представитель пресс-службы Nordwind Airlines Александр Сухоруков.

А вот в пресс-службе авиакомпании Red Wings Airlines от комментариев, как пассажирам можно сдать билеты и вернуть свои средства, отказались.

Директор института воздушного и космического права «Аэрохелп» Олег Аксаментов пояснил ситуацию и разделил её на две составляющие — по зарубежным и внутренним рейсам. Он считает, что в первом случае добиваться возврата денег можно.

Сегодняшняя обстановка, ситуация приравнивается к форс-мажору. Более того, ввиду акта органа государственной власти компания не может выполнить свою обязанность, которая вытекает из договора воздушной перевозки пассажира. Ситуация с коронавирусом является форс-мажорной. Есть в Гражданском кодексе такая норма, как невозможность исполнения обязательства. В нашей стране так и произошло. Распоряжением правительства ограничены воздушные сообщения практически со всеми странами. Регулярные и чартерные рейсы возможны только в тех случаях, когда необходим возврат граждан в страну, — прокомментировал эксперт случаи, связанные с полётами за границу.

Что же касается внутренних рейсов, то, поскольку ограничений нет, это не является основанием для возврата, полагает Аксаментов.

Режим самоизоляции не означает ограничения по перемещению по стране. Оснований для того, чтобы придать ситуации форс-мажорный статус и обязать перевозчика вернуть средства, нет. То, что перевозчики предлагают, это их личная инициатива. Это касается внутренних полётов. Могут спокойно отказать в возврате, — подытожил эксперт.

Как сообщал Лайф, из-за распространения коронавирусной инфекции в мире Правительство РФ поручило прекратить всё регулярное и чартерное авиасообщение с иностранными государствами с 27 марта. При этом Россия вывезет своих граждан из-за границы. Для этого могут задействовать самолёты МО и МЧС.

Возврат билетов на самолет из-за коронавируса: какие правила действуют в разных авиакомпаниях

Рассказываем, как пассажирам вернуть деньги за отмененную из-за коронавируса поездку

Даже исландский вулкан Эйяфьятлайокудль не оставил на земле столько самолетов и не нарушил планы такого количества пассажиров, как коронавирус Covid-19. Рейсы массово отменяются и в России, и по всему миру.

Ситуация меняется стремительно. В субботу, 14 марта, четыре самолета британской авиакомпании просто развернулись в воздухе, и вместо Испании полетели обратно в Англию. На самые кардинальные меры пошла Словакия — она закрыла все свои международные аэропорты, а также Украина, которая с 17 марта 2020 года полностью прекращает воздушное сообщение с другими странами.

Российским туристам и пассажирам, летящим по делам или к родственникам, надо учитывать:

  • решения властей нашей страны об ограничении авиасообщения на время пандемии. С 16 марта 2020-го сильно сокращается количество рейсов в Европу. Остаются только прямые полеты из Москвы («Шереметьево») в столицы государств ЕС, Швейцарию и Норвегию. Остальные рейсы в Европу отменяются. Еще раньше было ограничено воздушное сообщение с Китаем, Южной Кореей, Ираном;
  • меры, которые принимаются властями разных стран для защиты от Covid-19. В случае со стыковочными рейсами — и той страны, в которую летите, и той, где будет пересадка. На данный момент закрыли границы (полностью либо с оговорками, которые для большинства туристов погоды не делают) Израиль, Индия, Кипр, Чехия, Словакия, Норвегия, Польша, Литва, Дания, Оман, Украина. Даже если рейсы в эти страны не отменяются, какой смысл лететь, все равно не пустят, надо сдавать билет. Шри-Ланка и Непал перестали выдавать визы по прибытию в аэропорту. Серьезные ограничения на въезд действуют в Турции (туда не пустят даже для транзита, если в последние 14 дней вы были в Италии, например) и в США.

А теперь подробности — как вернуть деньги за авиабилеты разных авиакомпаний на рейсы, отмененные из-за коронавируса. И какие есть варианты обмена билета на другие даты и маршруты.

Что делать пассажирам: пошаговая инструкция

Эти действия универсальны для пассажиров всех российских авиакомпаний.

1. Убедитесь, что ваш полет не состоится вынужденно, то есть по решению властей в связи с пандемией Covid-19. Лишь в этом случае будут действовать условия, описанные ниже. Если вы сами передумали — это другая история.

2. Определитесь с планами, хотя бы предварительно: хотите отказаться от перелета и вернуть деньги, или, может, отложить путешествие на осень, или слетать в Сочи вместо Италии.

3. Уточните, где покупали билет: в самой авиакомпании (на сайте или в офисах), на сайте для бронирования билетов (их сейчас множество), в турагентстве и т.д.

4. Найдите свою авиакомпанию в нашем списке. В принципе, подход у всех один: если рейс отменен, за билет возвращают все деньги, либо его можно бесплатно обменять на другие даты и маршруты. Но есть нюансы.

5. Обращайтесь за оформлением возврата или обмена по месту покупки. Если покупали билет на сайте авиакомпании, это обычно можно сделать онлайн. Что удобнее всего, так как колл-центры сейчас перегружены.

Правила авиакомпаний

«Аэрофлот»

Большую часть рейсов в Европу из Москвы сейчас будет выполнять национальный перевозчик. В расписании «Аэрофлота» остаются полеты в Вену (Австрия), Брюссель (Бельгия), Будапешт (Венгрия), Софию (Болгария), Лондон (Великобритания), Берлин (Германия), Афины (Греция), Дублин (Ирландия), Мадрид (Испания), Рим (Италия), Ригу (Латвия), Вильнюс (Литва), Амстердам (Нидерланды), Варшаву (Польша), Лиссабон (Португалия), Бухарест (Румыния), Белград (Сербия), Любляну (Словения), Хельсинки (Финляндия), Загреб (Хорватия), Тиват (Черногория), Женеву (Швейцария), Стокгольм (Швеция), Таллинн (Эстония), Париж (Франция), Ларнаку (Кипр). Рейсы в Прагу и Копенгаген выполняться будут, но их частоту «Аэрофлот» сократит, так как для большинства россиян въезд в эти страны сейчас закрыт.

Какие рейсы отменены: в Мюнхен, Франкфурт-на-Майне, Дрезден, Дюссельдорф, Гамбург, Ганновер и Штутгарт, Бургас, Салоники, Ираклион,Цюрих, Ниццу, Марсель, Лион, Милан, Венецию, Неаполь, Верону, Болонью, Барселону, Аликанте, Валенсию, Малагу, на острова Майорка и Тенерифе.

Как вернуть деньги за билет

«Аэрофлот» позволяет оформить вынужденный возврат и получить полную стоимость, в том числе и по невозвратным тарифам. Обращаться за возвратом денег нужно туда, где покупали билет — либо в саму авиакомпанию, либо на сайт бронирования, в онлайн-агентство, турагентство.

Обмен билета

Можно без штрафа поменять даты полета на любые, вплоть до 31 декабря, или на другой маршрут (разумеется, их тех, что есть в расписании «Аэрофлота»). Бесплатно изменения можно внести один раз. Если выбираете другой маршрут, может потребоваться доплата из-за разницы тарифов. Например, собирались лететь в Барселону, меняете на Гавану — понятно, что билет туда дороже. Вот тут и придется доплатить разницу.

Важно

  • Эти правила касаются не только пассажиров отмененных рейсов, но и тех, чьи планы нарушены из-за ограничений других стран (запрет въезда, выезда или транзита, угроза принудительного карантина, отмена безвизового въезда, аннуляция ранее выданных виз и так далее). Оговорка существенная, так как новые ограничения появляются чуть ли не каждый час.
  • Такие условия действуют для билетов с вылетом вплоть до 31 мая. Если вы уже успели обзавестись билетами на лето и решите их сдать, к ним применяются обычные правила того тарифа, по которому они куплены.

S7

Какие рейсы отменяются: в Италию (Катанию, Неаполь, Пизу, Турин, Верону), Испанию (Аликанте, Барселону, Тенерифе), Францию (Ниццу, Шамбери), Германию (Берлин, Дюссельдорф, Мюнхен), Австрию (Инсбрук, Зальцбург), Болгарию (Бургас, Пловдив), Чехию (Прагу), Кипр (Пафос). У S7 были рейсы в эти страны из Москвы, Санкт-Петербурга, Новосибирска, они временно приостановлены до 31 мая.

Как вернуть деньги за билет

S7 готова вернуть полную стоимость перелета на отмененных рейсах (это касается и невозвратных тарифов). Если покупали билет на сайте авиакомпании, там же можно оформить заявку на вынужденный возврат. Если на других сайтах или в турагентстве — за возвратом обращайтесь туда.

Обмен билета

Без штрафов и сборов можно поменять даты и маршрут, в том числе на полеты по России. Если новый вариант дороже, надо будет доплатить разницу.

Важно

Для путешественников, которые сейчас покупают билеты на рейсы по России и за границу, S7 ввела более мягкие, чем обычно, условия возврата. Любой билет, купленный с 5 марта по 10 апреля, можно будет вернуть со штрафом 1000 рублей (главное, не позднее чем за 40 минут до вылета).

«Победа»

Какие рейсы отменены: в Италию (Бергамо, Рим, Римини, Пизу и Тревизо), Германию (Берлин, Баден-Баден, Кельн, Лейпциг, Мемминген), Испанию (Жирону), Словакию (Братиславу), Чехию (Карловы Вары), Израиль (Эйлат), Кипр (Ларнаку), Латвию (Ригу), Нидерланды (Эйндховен).

Как вернуть деньги за билет

«Победа» обещает вернуть полную стоимость билета, причем в большинстве случаев возврат происходит автоматически, в течение 7-14 дней.

«Уральские авиалинии»

Какие рейсы отменены: в Италию (Рим, Милан, Венецию, Римини Испанию (Барселону), Германию (Мюнхен), Францию (Париж, Бордо, Израиль (Тель-Авив), Индию (Мумбаи). «Уральские авиалинии» летали в эти страны из Москвы, Екатеринбурга, Краснодара, Сочи. Полеты приостановлены до 31 мая.

Как вернуть деньги за билет

Перевозчик обещает стопроцентный возврат стоимости, без штрафов и сборов. Обращаться за оформлением вынужденного возврата надо туда же, где приобретали билет, либо в саму авиакомпанию, либо на сайт бронирования, либо в турагентство.

Utair

Какие рейсы отменены: в Берлин, Милан, Вену и Ригу, тоже до 31 мая.

Как вернуть деньги за билет

На эти рейсы — без штрафов, надо оформить заявку на сайте авиакомпании либо обратиться туда, где покупали билет.

Кстати

Россияне сейчас в 4 раза чаще сдают и меняют билеты

Из-за коронавируса пассажиры намного чаще стали сдавать авиабилеты или менять даты. Это очевидно, но у онлайн-трэвел агентства Biletix уже есть цифры.

  • Обычно путешественники оформляют возврат либо обмен лишь 1,5% всех купленных билетов на международные рейсы, — говорит PR-менеджер Biletix Григорий Луговой. — С начала марта 2020 года их доля возросла вчетверо, до 6%. При этом примерно половина выбирает возврат, половина — обмен на другие даты или маршрут.

Как происходит возврат авиабилетов и денег из-за коронавируса

Как вернуть билет, если страна закрыла границы из-за коронавируса?

Как вернуть билет, если рейс отменён из-за коронавируса?

Сначала необходимо дождаться оповещения (по СМС или электронной почте) об отмене рейса из-за коронавируса, либо подтвердить эту информацию на сайте перевозчика. Узнать, введены ли особые указания для пассажиров вашего рейса.

В случае, если возможен возврат, нужно обратиться в авиакомпанию (через онлайн-приложение или службу поддержки) или к продавцу билета на самолёт.

Как вернуть билет, если мой вылет ожидается в ближайшие дни?

Первое — проверить информацию об отмене рейса на официальном сайте авиакомпании. Если вылет отменён, можно смело обращаться за возвратом денежных средств к продавцу. Вам должны помочь в этом в числе первых.

В иной ситуации — нужно решить, собираетесь вы лететь или нет. Если хотите отправиться в путешествие, то перенесите дату вылета. Если хотите вернуть авиабилет — свяжитесь с контактным центром перевозчика или сервисом, при помощи которого приобретали билет, и узнайте о возможности возвращения билета.

Многие компании, такие как S7, «Аэрофлот», «Уральские авиалинии» возвращают деньги за билеты в полном размере, но иногда это происходит путем возврата бонусами в личный кабинет. Сейчас большинство перевозчиков даже не удерживают сервисные сборы и не устанавливают штрафы за возврат, так что в некоторых случаях можно рассчитывать на полное возмещение финансов.

Как вернуть деньги за билет, если продавец долго не отвечает?

Что делать, если агентство по продаже билетов не хочет возвращать деньги, а авиакомпания не предоставляет никакой информации?

В первую очередь — успокойтесь. Несмотря на волну негодования, постарайтесь не срываться на операторах call-центра с требованием немедленно вернуть деньги за билеты на самолет.

Скорее всего, агентство по продаже билетов ждёт официального решения авиакомпании. Сейчас даже в условиях закрытия границ перевозчики не слишком оперативно публикуют информацию о возврате денежных средств. Поэтому стоит немного притормозить и дождаться решения авиакомпании — оно в любом случае последует.

Только после разрешения авиаперевозчика агрегаторы по продаже билетов на самолет могут приступить к возврату денег своим клиентам.

Почему до сих пор можно купить билеты в страны, границы которых уже закрыты?

Как вернуть деньги за билеты, купленные на сайте Билетик Аэро

Из-за ажиотажа, связанного с коронавирусом, срок рассмотрения обращений увеличился. В первую очередь рассматриваются заявки тех клиентов, чей вылет должен состояться в ближайшие дни.

Не забудьте проверить папку «Спам»! Возможно, вам уже ответили, но письмо было перенаправлено и уведомление о получении сообщения не пришло.

Срок и правила выплат зависят от авиакомпаний. Именно они принимают решение о возврате денег. Если ваш рейс отменён из-за коронавируса, то чаще всего клиенту выплачивается вся сумма. Если же причина в другом, рассмотрение заявления происходит в индивидуальном порядке.

Ссылка на основную публикацию
Статьи c упоминанием слов:
Adblock
detector